Chez tivimate.fr, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement sous certaines conditions.
1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Ce délai commence à partir de la date de confirmation de votre commande.
2. Conditions de remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
- La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la date d’achat.
- Le service ne doit pas avoir été entièrement utilisé ou consommé. Si vous avez pleinement utilisé votre abonnement IPTV durant la période des 14 jours, le remboursement ne sera pas possible.
- En cas d’utilisation partielle, une demande de remboursement partiel peut être considérée.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement :
- Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails de la demande.
- Nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables suivant sa réception.
- En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).
5. Exceptions
Nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement si :
- La demande est effectuée après le délai légal de 14 jours.
- Le service a été consommé dans son intégralité avant la demande.
6. Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et il est conseillé de consulter régulièrement cette section pour être informé des changements éventuels.